Online Complaint Form

在线课程和项目的学生投诉处理

根据学生投诉的性质,学校会通过以下两种程序之一来处理学生投诉. If the matter is academic 本质上,学生应该遵循规定的学术投诉程序. If the matter is non-academic or grade 相关的,学生应遵循规定的非学术投诉程序.

CAU在线学习和继续教育(OLCE)办公室不允许对投诉的个人进行任何形式的报复, 或配合调查此类报告的人. 在可能的情况下,这些报告将予以保密.

Academic Complaint Procedures

学术学生投诉是指由个别学生对任何教职员工的工作相关活动(如成绩纠纷)提出的任何非民事权利相关的投诉。.

学生如欲就成绩提出投诉,可透过 Grade Appeal Policy included in the Student Handbook.  

 

学生如欲提出与成绩争议无关但属学术性质的投诉,应遵循以下程序:

  • 学生必须在相关事件/纠纷发生后不迟于两周内与他们投诉的教师发起电话会议.
  • 如果学生和教师在会议上没有解决冲突, the student, may choose to pursue the matter further, ,将投诉及电话会议的摘要转递至“网上学习及持续教育”办事处.
  • 在收到投诉书面文件后的五个工作日内, 在会议前进行必要的调查后,OLCE办事处的代表将通过电话会议与学生和辅导员召开会议. OLCE代表将考虑所有相关因素作出决定.
  • 如果学生或导师对与OLCE代表的会议结果不满意, 任何一方都可以要求在线学习和继续教育副总裁(AVP)对投诉进行审查. At that time, 正式的书面投诉和指导员的书面事实陈述,他/她的理解,将提交给AVP. 在收到相关文件后一周内, 学生事务处须委任一个特别委员会,审议OLCE代表以电话会议或电子媒介提出的书面上诉. After careful deliberation and consideration, 委员会将向AVP建议该如何处理该案件.
  • AVP将考虑所有相关因素做出最终决定.

 

Non Academic Complaint Procedures

非学术学生投诉可能是与公民权利有关的投诉, services, violation of FERPA Regulations, or other complaints not academic in nature. If a student has a complaint, 他或她应在相关事件/争议发生后不迟于两周内首先尝试与其他相关人员解决该问题. 如果学生对尝试的结果不满意, 然后他或她应该提交正式的投诉, 在尝试解决问题后的十(10)个工作日内, by following the steps outlined below:

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  • OLCE办事处的代表将通过电话会议与学生召开会议. 代表将在会议前进行任何必要的调查,并在电话会议的五个工作日内考虑所有相关因素提出建议.
  • 如果学生对电话会议的答复不满意, 他/她可以要求在线学习和继续教育AVP对投诉进行审查. At that time, 正式的书面投诉和他/她所理解的事实陈述将提交给AVP. 在AVP收到适用文件副本后的一周内, at the AVP's sole discretion, 申诉可采用以下两种方式之一进行:
    • AVP将审查学生和管理部门提供的信息. AVP可以通过电话会议与学生召开正式会议. Parties of interest may include the student, representatives of OCLE, 以及其他校方认为有必要的代表. AVP将考虑所有相关因素做出最终决定.
    • AVP将任命一个特别委员会来考虑书面上诉. 可以安排与有关各方举行电话会议. After careful deliberation and consideration, 委员会将向AVP建议该如何处理该案件. AVP将考虑所有相关因素做出最终决定.

 

State Agency Complaint Process

如果机构程序没有得到解决, 学生可以向州和/或地区认证机构提出投诉. 这些机构的联系信息可以在中国农业大学的网站上找到.

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